화요일 넷플릭스는 4 분기 실적을 발표했다. 안에 주주에게 보내는 편지 , 회사는 작년에만 3700 만 가입자를 추가해 2 억 가입자를 넘었다 고보고했다. 그것은 인상적인 경쟁 속에서 인상적인 숫자입니다.
비교를 위해 Disney +는 2020 년을 마친 8700 만 명의 구독자로 작년에 5 천만 명을 추가했다고보고했습니다. 2019 년 말에 출시 된 Disney +는 사랑받는 콘텐츠 라이브러리, 인기 스타 워즈 스핀 오프, 그리고 많은 사람들에게 스트리밍 비디오가 유일하게 액세스 할 수있는 엔터테인먼트 형식이라는 사실의 혜택을 받았습니다.
그럼에도 불구하고 Disney +가 구독자를 추가 할 때마다 이미 Netflix 고객 일 가능성이 높으며 많은 사람들이 후자를 버리고있는 것 같지 않습니다. 즉, Netflix는 적어도 현재로서는 스트리밍 전쟁의 선두에 서 있습니다.
나는 편지의이 구절이 이유를 설명하는 것만 큼 훌륭하다고 생각합니다.
우리의 전략은 간단합니다. 매일 Netflix를 개선하여 회원들의 만족도를 높일 수 있다면 스트리밍 엔터테인먼트를위한 첫 번째 선택이 될 수 있습니다. 작년은 이러한 접근 방식에 대한 증거입니다. Disney +는 엄청난 첫 해 (유료 구독자 8 천 7 백만 명!)를 보냈고 우리 역사상 가장 큰 유료 회원 성장을 기록했습니다.
넷플릭스에 따르면, 가장 큰 경쟁자 인 디즈니 +는 엄청난 한 해를 보냈지 만 넷플릭스가 '가장 큰 유료 멤버십 성장의 해'를 갖는 것을 막지는 못했습니다. 세 가지 이유가 있다고 생각합니다.
'계속 개선'
당신이 위에있을 때, 그냥 거기에 앉고 싶어하기 쉽습니다. 그런 의미에서 안주하고 성공에 안주하는 것이 쉬울 수 있습니다. 단, 꼭대기에 있다고해서 그곳에 영원히 앉을 수있는 자격은 없습니다. 결국 누군가가 와서 당신을 쓰러 뜨리려고 할 것입니다.
그들이 그렇게 할 때, 당신은 계속 성장하기 위해 필요한 것과 당신을 거기에 데려 간 것을 착각하고 싶을 것입니다. 그것은 치명적인 실수 일 수 있습니다.
넷플릭스의 경우 회사는 자사의 전략이 '지속적인 개선'이라고 말합니다. 거의 모든 회사가 비슷한 말을하지만 중요한 것은 그것이 실제로 살아가는 것인지 여부입니다. Netflix는 다음과 같이 지적합니다.
이러한 노력의 또 다른 흥미로운 단계로, 회원들이 자신을 위해 선택한 타이틀을 즉시 볼 수있는 기능과 탐색 할 수있는 기능을 제공하는 새로운 기능을 테스트했습니다. 반응은 긍정적이었으며 2021 년 상반기에 전 세계에 배포 할 계획입니다.
스트리밍 서비스를 사용할 때 가장 큰 문제는 의사 결정 마비입니다. 넷플릭스가 마찰 점까지 제거하기 위해 노력하고 있다는 사실은 넷플릭스가 지속적인 개선에 전념하고 있음을 보여줍니다.
'멤버들을 기쁘게'
저는 즐거움이 어떤 브랜드에서나 가장 강력한 도구 중 하나라고 오랫동안 믿었습니다. 즐거움을 창출 할 때 고객에게 선물을 제공합니다.
너무 많은 기업들이 단순히 제품을 만드는 것보다 더 많은 일이 있다는 것을 인식하지 못하고 있습니다. 때로는 존재하지 않았던 새로운 영화 나 TV 프로그램을 찾는 것이 즐겁지만 시청을 멈출 수 없습니다. 때때로 그것은 처음으로 아이들과 함께 오래된 좋아하는 것을보고 있습니다.
요점은 즐거움을 만드는 것은 제품을 만드는 것이 아니라 경험을 만드는 것입니다. 당신이 만드는 것은 제품이나 서비스 그 이상이됩니다. 누군가의 삶에 가치를 더하는 경험이됩니다.
'첫번째 선택'
넷플릭스에 따르면 처음 두 가지를 할 수 있다면 계속해서 고객의 첫 번째 선택이 될 수 있습니다. 그것은 중요합니다.
Netflix의 지배력은 거의 항상 기본값이기 때문입니다. 스트리밍 서비스가 있다면 Netflix가있을 것입니다. 넷플릭스가 디즈니 플러스의 5 천만 명에 비해 3700 만 명의 가입자를 추가 한 이유는 이미 많은 사람들이 넷플릭스를 가지고 있기 때문입니다.
기술적으로는 최초의 스트리밍 비디오 서비스가 아닐 수도 있지만 스트리밍을 사람들이 매달 등록하는 서비스로 만들었습니다. 주요 이유 중 하나는 Netflix가 항상 모든 사람에게 무언가를 제공했기 때문입니다.
수년 동안 경쟁이 치열 해지면서 쇼가 새 집으로 떠나면서 일부를 잃었습니다. 뛰어나게, 넷플릭스는 둘 다 잃었다 사무실 과 친구 지난 1 년 동안 가장 인기있는 두 가지 쇼가있었습니다. 그러나 그것은 계속해서 그들 자신의 히트 곡으로 대체하고 있습니다. 여왕의 갬빗 . 목표는 시청할 무언가를 생각할 때 첫 번째 옵션인지 확인하는 것입니다.
그건 그렇고, 그것은 중요합니다. Netflix의 궁극적 인 목표는 가장 먼저 보는 곳이되는 것입니다. 그런 다음 시청할 수있는 콘텐츠를 찾을 수 있도록 탐색하기 쉬운 제품이 있어야합니다. 마지막으로, 오래된 좋아하는 것이 든 독창적 인 것이 든 실제로보고 싶은 것이 있어야합니다.
이 시점에서 교훈은 간단하고 분명합니다. 계속해서 더 나아집니다. 고객을 기쁘게하는 방법을 찾으십시오. 그들의 첫 번째 선택이 되십시오.
