'어떤 결정을 내리 든 당신이 할 수있는 최선은 옳은 일이고, 차선책은 잘못된 일이며, 당신이 할 수있는 최악의 일은 아무것도하지 않는 것입니다.'
-시어 도어 루즈 벨트
그래서 드디어 일어난다. 당신은 예전 동료에게 그들이 무의식적으로 해고 당했다는 사실을 알지 못한 채 현재 직장에 대해 물어 봅니다. 또는 동료에 대해 동료에게 무언가를 말하면 바로 그 동료가 실제로 당신 뒤에 서 있습니다.
우리 모두는 실수를하지만, 우리가 실수를 어떻게 처리 하느냐가 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 대화에서 잘못된 말을 한 적이 있다면 여기에 은혜로 상황을 처리하는 방법이 있습니다.
1. 잠시 시간을내어 상황을 평가하십시오.
귀하의 의견이 얼마나 손상 되었습니까? 눈치 채거나 신경 쓰는 사람이 있습니까? 당신이 말한 것이 정말로 대화에 해로운 것인지 결정하는 데 잠시 시간을 할애하십시오. 실수가 장면을 만들지 못한다면 상황을 악화시키지 말고 실제로 문제가되지 않았을 수있는 실수에 더 많은주의를 기울이십시오.
2. 말하십시오.
큰 실수를 저질렀다는 것을 알고 있다면 그 실수를 감수하십시오. 귀하의 의견에 대해 솔직하고 사과를 그림으로 가져 오십시오. 성명 철회에는 진심 어린 사과가 필요합니다. 특히 귀하가 말한 내용이 해롭거나 무례하다고 판단되는 경우에는 더욱 그렇습니다.
3. 해결책을 제공합니다.
잘못된 말을 할 때 변명하지 마십시오. 이것은 끔찍한 실수를 은폐하는 것이 아니라 잘못된 것을 바로 잡을 수있는 기회입니다. '죄송합니다. 제가 말한 내용이 의도 한 것보다 훨씬 더 무례하게 나타났습니다.'와 같이 말하십시오. 그런 다음 실제로 말하고자했던 내용을 따르십시오. 초기 반응의 맥락을 제공하고 생각을 명확하게 설명하십시오. 남아있는 긴장을 풀고 싶다면 수평을 유지하십시오.
4. 계속 움직 이세요.
바라건대, 당신의 실수가 관계를 완전히 망칠 정도로 거대하지는 않았습니다. 그렇다면, 실수를 반복해서 다시 경험하고 싶지 않다면, 당신이 말한 어리석은 일이 당신을 소비하게하지 마십시오. 이런 순간을 좋아하는 사람은 아무도 없지만 현실은 우리 모두가 자주 비슷한 상황에 처하게된다는 것입니다. 은총을 가지고 앞으로 나아가고이 상황을 교훈으로 활용하여 의사 소통 및 갈등 해결 기술을 향상 시키십시오.
