그가 당신과 같은 기업가들에게 소셜 미디어 조언을하기 전에 Inc. 최근 뉴 올리언스에서 열린 GrowCo 컨퍼런스, Likeable Media의 회장이자 현재의 파생물 Likeable Local의 창립자 인 Dave Kerpen은 방해가되고 싶은 몇 가지 사항이있었습니다.
첫째, 소셜 미디어는 무료가 아닙니다. 둘째, 즉각적인 결과를 가져 오지는 않습니다. 셋째, 나쁜 제품이나 서비스를 보충 할 수 없습니다.
이 모든 것에 대처할 수 있다면, 케르 펜은 여전히 참여를 권장하는 방법과 이유를 배울 준비가 된 것입니다.
1. 듣고 말하라
몇 년 전 Kerpen이 라스베가스에 갔을 때 그가 머물던 Aria 호텔의 체크인 라인이 '영원히 걸렸다'고 그는 말했다.
그래서 Kerpen은 자신이 가장 잘하는 일을했습니다. Aria에서 45 분 동안 대기 중입니다. 그럴 가치가 없어. #불합격
아리아에게서 뭐 들었어? 아뇨.하지만 그는 길 아래에있는 호텔 인 리오에서 들었습니다. 2 분 안에 Rio는 Kerpen에게 다시 트윗을 올렸습니다. 나쁜 경험을해서 미안 해요, 데이브. Vegas에서의 나머지 시간이 잘 되길 바랍니다.
Kerpen은 그 여행에서 호텔을 바꾸지 않았지만 다음에 라스베가스에 갔을 때 어디에 머물렀다 고 생각합니까? 리오. 그리고 그는 Facebook에서 Rio를 '좋아요'했습니다. 그리고 언젠가 라스베가스에 간 친구가 Kerpen이 Rio를 '좋아요'한다는 것을보고 Kerpen이 호텔을 추천 할 것인지 물었습니다. 그의 반응? '가장 환상적이지 않다고 생각하지만, 들리다 , 'Kerpen은 Facebook 친구에게 회상합니다.
Kerpen은 Rio가 한 모든 일이 트위터에 관심을 기울이고 공감하면서 반응하는 것이라고 지적했습니다.
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Kerpen은 당신이 속한 사업에 관계없이 같은 일을 할 것을 권장합니다. '당신이 회계사라면 트위터로 가서'회계사가 필요하다 '를 검색하세요. '고객이 당신을 요구하고 있습니다.'
2. 응답 (모두에게!)
Kerpen은 60 %의 브랜드 (대부분 큰 브랜드)가 현재 트위터, 페이스 북 또는 기타 소셜 미디어에서 고객이나 잠재 고객에게 대답하지 않는다고 말했습니다. 결과적으로 '고객에게 대응하면 큰 경쟁 우위를 갖게됩니다. 과 그들의 것 '이라고 그는 말했다. (사례 : 라스베가스의 리오 호텔)
고객이 불만을 제기하면 하지마 지우다. 대신, 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 공개적으로 응답 할 수있는 기회가 있으며 개인에게 개인 메시지를 보내 문제를 해결할 수 있습니다.
Kerpen은 '회사가 실수를 할 것이라는 것을 모두 알고 있습니다. '문제는 기업이 실수 할 때가 아니라 기업이'미안하다 '고 말하지 않을 때이다.
대신 불만 사항을 삭제하면 작성한 사람이 중요하지 않다는 메시지를 보내는 것이며 본질적으로 '다른 사람에게 가서 청원을 시작하라고 그에게 초대하는 것'입니다. .
삭제를 고려해야하는 유일한 게시물 유형은 무엇입니까? 외설적이거나 편협한 것.
응답 할 때 진지하고, 웃기고, 말장난으로 가득 차고, 과학적으로 무엇이든간에 브랜드 보이스로 행동하세요. 브랜드에 해당하는 한.
3. 말하고 판매하지 마십시오
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소셜 미디어는 제품을 판매하는 것이 아니라 개인적인 이야기를 전하는 데 사용할 때 가장 강력하다고 Kerpen은 말했습니다.
Kerpen은 그와 그의 약혼자가 호화로운 결혼식을 할 여유가 없었을 때 후원자로부터 10 만 달러를 모금하고 Brooklyn Cyclones 공원에서 결혼 한 이야기를 들려줍니다. 그 개인적인 이야기는 Likeable이 700 만 달러의 사업으로 성장하도록 도왔습니다.
Shea에서 결혼하지 않았습니까? 겸손한 시작, 개인 리더십 특성, 장애물을 극복 한 고객, 직원 문제, 커뮤니티 또는 자선 파트너십을 고려하십시오. 직원, 제품 또는 고객을 살펴보고 사람들이 이야기하고 싶어하는 이야기를 파악하고 소셜 미디어에 전파하십시오.
귀사가 B2B 기업인 경우 웹 세미나, 전자 책 및 백서를 사용하여 소셜 미디어에서 이야기를 전하십시오.
Kerpen은 '소셜 미디어에서 스토리를 전달하는 것보다 더 나은 유일한 방법은 고객이 스토리를 전달하도록 영감을주는 것입니다.
4. 당신이 되어라
이에 대해 Kerpen은 Oprah Winfrey의 말을 인용하여 다음과 같이 말했습니다. '당신의 진정한 자아가되는 것이 저만큼 부자가 될 수 있다는 것을 몰랐습니다. 내가 더 일찍 했더라면. '
Kerpen이 말했듯이 '내가 진실 할 때, 취약 할 때, 내가있을 때 고객은 나와 거래하기를 원합니다.'
Kerpen에 따르면 트위터에서이 일을 많이하는 사람은 누구입니까? Foursquare의 창립자 인 Dennis Crowley는 자신이 사는 곳에 대해 글을 올렸습니다.
5. 광고 (더 나은)
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Kerpen은 소셜 미디어는 단순히 감동적인 것만이 아닙니다. 리드와 판매를 유도 할 수 있습니다.
Facebook에서는 수많은 사람들 앞에서 광고를 보는 것보다 권리 사람-직위, 관심사, 나이, 위치에 따라. Kerpen은 '페이스 북이 사람들에 대해 가지고있는 모든 데이터를 기반으로 타겟팅 할 수 있습니다. '페이스 북에서 10 억 명에게 도달하는 것보다 더 멋진 것은 무엇입니까? 오른쪽 1,000 명, 오른쪽 100 명, 오른쪽 10 명 또는 오른쪽에 도달합니다. '
페이스 북 광고의 또 다른 특혜? 입소문 승인. Facebook에서 귀하의 브랜드에 '좋아요'를 표시 한 사람들의 친구만을 대상으로 광고를 타겟팅 할 수 있으며, 그 사람들이 귀하의 광고를 볼 때 귀하의 브랜드를 좋아하는 친구의 이름도 나열됩니다.
6. 물건을 버리십시오
10 % 할인, 마케팅, 50 % 할인, 가치 제공, 100 % 할인, 평생 충성도 높은 고객을 보유하고 있습니다.
좋은 콘텐츠, 웨비나, 기사 및 백서를 제공하십시오. '저는 두 사람이 제게 다가와서'당신이 주신 모든 소중한 정보에 대해 감사합니다. 저는 제 소셜 미디어 대행사를 시작합니다. '라고 말하도록했습니다.하지만 저는 또한이 모든 이유로 수십 개의 인바운드 리드를 얻었습니다. 우리가 거기에 내놓은 가치 '라고 Kerpen은 말했습니다.
최근에 한 새로운 고객은 Kerpen이 회사가 제공 한 모든 무료이지만 유용한 정보 때문에 Likeable로 이동할 소셜 미디어 마케팅에 25 만 달러를 지출 할 수 있다고 말했습니다.
7. 감사하십시오
소셜 미디어 게시물에서 정기적으로 고객과 파트너에게 감사하십시오.
비영리 단체 인 DonorsChoose.org에 따르면 Kerpen은 감사장을받은 사람들 중 38 %가 다시 기부 할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
그는 매일 세 개의 감사 노트를 씁니다.
'매번 기분이 좋아진다'고 그는 말했다.
