모두가 고객 중심에 대해 이야기하지만 그것이 의미하는 바를 실제로 아는 사람은 거의 없습니다. 다음은 영업 교육 비즈니스에서 가장 똑똑한 4 명의 프레젠테이션을 기반으로 한 고객 중심의 네 가지 기본 요소입니다.
1. 지속적으로 정보 수집
고객에 대해 더 많이 알수록 더 잘 도울 수 있습니다. 각 고객을 철저히 조사하고 만나면 이해를 깊게하는 질문을하십시오. 이러한 지식은 판매를 더 쉽게 만들고 고객이되는 잠재 고객의 비율을 증가시킵니다.
출처: Ian Gilyeat, 설립자 겸 최고 마케팅 책임자 I.R. Gilyeat & Co
2. 그들의 전략에 몰두하라
고객과 더 깊은 관계를 구축하려면 기업 전략이 고객의 전략과 어떻게 연계되는지 보여주세요. 단순히 솔루션을 판매하는 것이 아니라 할 수있는 아이디어로 판매하십시오. 고객에게 판매하도록 도와줍니다. 단기적인 판매 목표보다는 장기적인 파트너십을 생각하면 고객이 성장함에 따라 성장할 것입니다.
출처: Greg Shortell, 사장 겸 CEO 네트워크 엔진
3. 고객 유지 강조
새 고객을 육성하는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 항상 쉽고 저렴합니다. 또한 충성도가 높은 고객 기반이 좋은 말을 퍼뜨려 성사하기 쉬운 추천 판매를 제공합니다. 반대로, 고객을 잃을 때는 더 나아가 수익을 균일하게 유지하기 위해 새로운 것!
출처: Jerry Colletti, 소유자 및 관리 파트너 Colletti-Fiss, LLC
4. 고객 참여 후보고
각 고객 참여를 검토 할 의향이 없다면 조직은 실수 나 성공으로부터 배울 수 없습니다. 판매에서이기거나 잃을 때마다 관련된 모든 사람이 보복이나 부정적인 성과 검토에 대한 두려움없이 무엇이 옳고 무엇이 잘못되었는지 자유롭게 논의하게하십시오. 이러한 형태의 정직한 조직은 미래에 적용 할 강점과 성장을 방해하는 약점을 모두 밝혀냅니다.
출처: Jim Murphy, 설립자 겸 CEO 애프터 버너
말할 필요도없이,이 네 가지 기본 전술보다 고객 중심적인 것이 훨씬 더 많지만 시작하기에 좋은 곳입니다.
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