요즘 다른 사람들처럼 저도 형편없는 고객 서비스를 기대하게되었습니다. 큰 상자 가게에 들어가면 어떤 일꾼도 어디에 보관되어 있는지 알 수 없을 것입니다.
은행에서 고객 서비스를 요청하면 전화를 끊도록 계산 된 끔찍한 대기 음악이 들릴 것으로 예상됩니다.
나는 기업들이 인공 지능이 엄청난 과대 광고 뭉치 라기보다는 진짜 인 것처럼 저 우스꽝스러운 '채팅 봇'에 저를 몰아 넣으려고합니다.
내가 인간에게 다가 가면 나는 그 또는 그녀가 내 문제를 해결하기보다는 다른 제품을 상향 판매하려고 시도 할 것으로 기대합니다.
이것은 회사가 우리를 소처럼 대우하지 못하게했기 때문에 우리 자신을 위해 만든 세상입니다.
그래서 저는 지난주에 지역 가족 소유 체인 인 Sullivan Tires로부터이 하드 카피 편지를 받았을 때 절대적으로 바닥에 갇혔습니다.
솔직히 말해서 나는 타이어를 구입했다는 사실을 완전히 잊었고 그들이 나를 과충전했는지에 대해 훨씬 덜 걱정했습니다.
내가 놀랐다고 말하는 것은 엄청난 과소 표현이 될 것입니다. 대부분의 회사는 법적 조치를 통해 강제 된 경우에만 과다 청구를 갚을 생각을했고, 그 다음에는 내가 그냥 버릴 수 있기를 바라면서 편지와 청구 양식을 보내는 것이 대부분이었습니다.
하지만, 그들은 실제로 수표를 보냈습니다. 말할 필요도없이, 나는 아마 그들이 사업을하는 한 그곳에서 내 타이어를 살 것이다.
하지만 얼마나 많은 사업가들이 똑같이할지 궁금합니다. '세상을 바꾸고 싶어'하거나 수익을 큰 돈을 기부하는 자선 단체로 보내는 회사에 대해 많이 듣습니다.
그러나 고객이 잘못을 알지 못하는 경우에도 고객을 돌보고 있습니까? 더 이상 누가하나요? 아니면 그 문제는 누가 그럴까요?
따라서 전 세계적으로 연결된 공유 경제, 정보가 풍부한 세상에 없어서는 안 될 끔찍한 서비스에 대해 계속 불평 하겠지만 적어도 '올바른 일을하는'회사가 하나 있다는 것을 알고 있습니다.
