Jeff에게,
나는 피트니스 시설을 소유하고 있으며 분명히 회원 유지가 주요 요인입니다. 문제는 고객 유지가 다른 방식으로 계산되는 것을 보았다는 것입니다. 표준 공식이 있습니까?
-요청에 의해 보류 된 이름
고객 유지는 모든 비즈니스에있어 막대하지만 멤버십 또는 구독 기반 비즈니스의 경우 더욱 그렇습니다. (내가 사용하는 체육관은 지속적으로 새로운 회원을 등록하는 것처럼 보이지만 실제로 운동하는 사람은 늘지 않는 것 같습니다. 분명히 그들은 큰 개처럼 회원을 이탈하고 있습니다.)
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'표준'공식이 하나 있는지는 모르겠지만 수학적으로 정확한 공식이 있습니다.
유지율 = ((CIS-씨엔) / 씨에스)) X 100
씨IS = 기간 말 고객 수
씨엔 = 기간 동안 획득 한 신규 고객 수
씨에스 = 기간 시작 시점의 고객 수
당신이 수학에 능숙하지 않다면 (확실히 아닙니다) 공식은 복잡해 보일 수 있지만 실제로는 매우 간단합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
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200 명의 고객으로 (선택한 주 / 월 / 년 / 기타 기간) 시작합니다. 20 명의 고객을 잃지 만 40 명의 고객을 얻습니다. 기간이 끝나면 220 명의 고객이 있습니다.
이제 수학을하십시오.
220-40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. 해당 기간의 유지율은 90 %입니다.
90 %가 좋은 결과입니까? 많은 것들이 그렇듯이 그것은 산업, 시장, 목표에 달려 있습니다. 액면가로는 말하기 어렵습니다.
실제로 비즈니스 모델은 상대적으로 낮은 유지율을 유지하는 것이 목표임을 의미 할 수 있습니다. 예를 들어, 상당히 높은 초기 회비를 청구하는 일부 체육관 소유자를 알고 있습니다. 그들은 실제로 기존 고객이 새로운 멤버십으로 돈을 벌기 때문에 이탈하더라도 (너무 많이) 신경 쓰지 않습니다. (나는 그것이 다른 회비를 지불 할 의향이있는 오래된 고객을 다시 끌어들일 수 없다면 결국 시장을 소멸시킬 것이기 때문에 가능한 장기적인 접근 방식이라고 확신하지 않습니다.)
그러나 대부분의 경우 목표는 신규 고객을 확보하는 데 비용이 많이 들기 때문에 가능한 한 높은 유지율을 유지하는 것입니다.
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동일한 데이터로 고객 확보율을 계산할 수 있습니다. 40 명의 신규 고객을 확보 했으므로 획득 률은 20 %였습니다. 큰! 반면에 당신의 소모율은 10 %였습니다.
많은 사업주들은 신규 고객을 확보하는 것이 재미 있기 때문에 획득 률을 알고 있습니다. 그들의 소모율을 아는 사람은 비교적 적습니다. 고객을 잃는 것은 재미가 없습니다.
유지율을 추적하면 두 가지 지표를 모두 관점에서 파악할 수 있으며 시간 경과에 따른 결과를 쉽게 측정 할 수 있습니다.
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