몇 년 전에 저는 세계 최고의 당구 선수 인 Jeanette Lee를 만났습니다. 그녀의 별명은 '블랙 위도우'였습니다. 그들은 그녀가 모두 검은 옷을 입었 기 때문에 그녀를 불렀고 검은 과부 거미가 짝을 삼키는 것과 같은 방식으로 경쟁자를 파괴했습니다.
Jeanette는 Priceline.com의 창립 경영진의 일원으로서 후원자로 참석 한 자선 단체를위한 고 스테이크 풀 토너먼트에 참가했습니다. 어느 시점에서 Jeanette는 쉬운 샷을했습니다. 큐볼은 코너 포켓의 립에있는 12 번 볼 바로 앞에 있었다. 나는 그녀가 주사를 연구하는 것을 보았다. 그리고 그 장면을 연구했습니다. 그리고 그 장면을 좀 더 연구했습니다. 마침내 나는 그녀에게 왜 그렇게 쉬운 샷을 보는데 그렇게 많은 시간을 소비하는지 물었다. '나는이 장면을보고 있지 않다'고 그녀가 대답했다. “지금부터 큐볼이 6 발이되기를 원하는 곳을 찾고 있습니다.”
sun in cancer moon in leo
그녀가 세계 최고의 당구 선수였던 것은 당연합니다.
이것이 바로이 칼럼에서 여러분에게 가르치고 싶은 내용입니다. 경쟁에서 앞서 나가는 방법입니다. 현재 상황을 지나가고 최고의 미래를 계획하는 방법. 비즈니스 성공을위한 전략. 블랙 위도우처럼.
Priceline에서는 앞서 나가기 위해 특정한 일을했습니다. 우리는 업계를 연구하고 트렌드를 추적했을뿐만 아니라 여러분 모두에게 권하고 싶은 일을했습니다. 우리는 고객, 공급 업체 및 파트너에게 가서 그들의 미래가 어떻게 될 것이라고 생각하는지 물었습니다. 우리는 그들의 니즈가 어떻게 변할 것인지, 회사가 어떻게 변할 것인지, 그들의 직업이 어떻게 변할 것인지, 그들의 구매 습관이 어떻게 변할 것인지 물었습니다. 우리는 그들에게 주변 세계의 어떤 요소가 자신의 미래에 대해 가장 걱정하는 요소가 무엇인지, 어떤 요소에 대해 가장 흥분했는지 물었습니다.
이것은 부정확 한 과학입니다. 아무도 미래를 모릅니다. 그러나 각자 자신의 구매 습관과 그들에게 영향을 미치는 추세를 평가 한 경험이있는 고객과 비즈니스 파트너의 광범위한 단면을 살펴보면 처음에는 추상적 인 의견으로 보이는 것을 연결하여 그림이 형성되기 시작합니다. 및 예측.
이제 미래의 사진을 찍어 벽에 붙이고 자신의 계획과 제품 개발을위한 로드맵으로 사용하십시오. 고객과 동일한 목적지로가는 코스를 계획하고 있습니까? 고객이 보게 될 미래에 대비할 수 있도록 제품과 서비스에 후크를 구축하고 있습니까? 현재 존재하는 제품과 서비스 만 보지 마십시오. 1, 2, 6 번의 샷을 앞두고 비즈니스가 길을 잃을 필요가 있다고 생각하는 곳에서 성공할 수 있는지 확인하십시오.
그것이 Zappos가 한 일입니다. 저는 회사 창립자들과 연설회에서 시간을 보냈고 Zappos는 오늘날의 고객 서비스를 바라 보지 않았다는 것을 알게되었습니다. 그들은 잠재 고객에게 서비스를 원하는 위치를 알아보기 위해 이야기했습니다. 지금부터 여섯 장입니다. 그리고 이에 대응하여 Zappos는 전통적인 고객 서비스 패러다임을 머리로 바 꾸었습니다. 보내다 더 고객과의 시간. 그리고 고객의 행복으로 결과를 판단합니다. 미쳤어? 당구 측면에서 나는 그들이 테이블을 운영했다고 확신합니다.
내 말을 믿지 마십시오. 직접 시도해보십시오. 그리고 누가 알겠습니까, 아마도 당신은 Black Widow와 같은 멋진 별명으로 끝날 것입니다.
