기사를 쓰기 시작하거나 제품을 출시했을 때 시작은 항상 어렵습니다.
몇 달 동안 수고를했고 어떤 경우에는 아이디어를 실현하기 위해 몇 년 동안 노력했고 이제는 사용자 채택의 시험을 견뎌야합니다.
그리고 아무것도 작동하지 않는 것 같습니다. 고객의 관심을 끌지 못할 때 제품을 만드는 모든 노력이 낭비되는 것처럼 느껴집니다.
제품이 죽음의 함정에 빠지지 않도록하십시오.
David Bland는 이것을 아주 잘 설명하고 제품 죽음주기라고 부르며 트위터 .
이것은 너무 자주 그리고 항상 발생합니다. 그러나 제품 죽음의 함정에 빠지면이를 극복하는 방법을 살펴 보겠습니다.
1. 작동하지 않는 항목 분석
작동하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 하지만 왜 그렇지 않은지 아십니까? 고장난 것을 고치는 유일한 방법은 먼저 고장난 것을 파악하는 것입니다. Mixpanel, Google Analytics, Intercom 등과 같은 제 3 자 분석은 사용자의 전체 여정을 매핑하고 이들의 브레이크 오프 지점이 무엇인지 알려줍니다.
제품에서 발생하는 대부분의 상호 작용은 처음 몇 번의 방문입니다. 따라서 온 보딩 프로세스와 가치를 평가하는 시간이 집중하고 추적해야하는 매우 중요한 요소가됩니다.
고객이 제품을 떠나는 시점, 가치에 도달했는지 여부, 가치에 도달 한 경우 가치에 도달하는 데 얼마나 많은 시간이 걸리는지 알아보십시오. 보유.
2. 고객 피드백 받기
고객 피드백으로 분석을 강화하십시오. 제품에 대한 전문가의 피드백은 도움이되지 않습니다. 중요한 유일한 피드백은 고객의 피드백입니다.
하나는 타사 분석을 통합하여 행동을 분석하는 것입니다. 다른 하나는 단순히 전화를 들고 그들에게 말하거나 편지를 쓰는 것입니다.
고객으로부터 피드백을받는 동안 고객이 솔루션을 제공 할 것이라고 기대하지 마십시오. 그것이 바로 여러분의 일입니다! 빠진 것이 무엇인지 묻는 대신 제품을 사용하는 동안 문제가 무엇인지 물어보십시오.
하지만 동시에 관련 사용자에게 올바른 질문을하는 것도 중요합니다. 말한다 저자 Laura Klein 린 스타트 업을위한 UX . ' 종종 당신에게 돈을 지불 한 사람들이 당신의 제품을 무료로 사용하는 사람들보다 더 중요합니다. ,' 그녀는 말한다.
3. 누락 된 항목 구축
다음 논리적 단계는 제품의 누락 된 부분을 만드는 것입니다. 다른 함정 인 다음 기능 함정에 빠지지 않도록 조심해야합니다. 이것은 하나 이상의 새로운 기능이 제품의 성공을 보장한다고 가정합니다.
여기에서 분석에 대한 이야기도 포함됩니다. 가입 단계에서 최대 감소를 경험하는 경우 온 보딩 경험을 살펴볼 수 있습니다. 여기서 워크 플로, 사용자 인터페이스 (UI) 또는 단계를 변경하면 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
핵심 제품 경험 자체에 문제가있는 경우 누락 된 부품이나 기능을 추가해도 문제 해결에 도움이되지 않을 것입니다. 이 경우 가치를 평가하는 시간을 보거나 문제 해결 방법이 효율적인지 질문 할 수 있습니다.
그것이 무엇이든, 더 빠른 제품 반복은 당신이 정상으로 돌아 오는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 배포 수정
종종 제품에만 국한되지는 않습니다. 마케팅에도 문제가있을 수 있습니다. 이상적인 고객 프로필을 정의 했습니까? 그들이 어디에서 놀고 무엇을 읽었는지 아십니까?
잘못된 유통 전략과 청중을 잘 이해하거나 정의하지 않는 것은 모든 것이 여기에서 시작되기 때문에 제품 실패의 가장 적절한 원인 중 하나입니다. 올바른 / 관련된 사람들에게 연락하지 않는 한, 제품에 대한 올바른 피드백을받지 못할 것입니다.
따라서 고객 프로필을 정의하고 고객에게 연락하는 가장 좋은 방법을 이해하는 데 시간을 할애하십시오.
결론
제품 여정은 지속적인 학습 및 발견 및이를 구현하여 성장을 촉진하는 것 중 하나입니다. 처음에는 올바른 구성 요소로 제품을 구축하고 성공을 보장하기 위해 향후 반복에 투자하십시오. 출시 할 때만 포기하지 마세요. 시작일뿐입니다.
