MBA를 받기 위해 경영 대학원에 다니면 '통제 범위'라는 개념에 대해 배우게 될 것입니다. 간단히 말해 통제 범위는 한 관리자가 직접보고 할 수있는 직원 수를 의미합니다.
이 주제를 연구 한 수많은 학술 연구를 기반으로, 관리자에게 최적의 직속보고자 수는 행운의 숫자 7, 플러스 또는 마이너스가되어야합니다.
그러나 그것에 관해서 조직 설계 몇 가지 다른 변수에 따라이 숫자를 조정할 수 있습니다. 아마도 당신의 통제 범위는 더 낮거나 더 높아야 할 것입니다. 예를 들어, '평평한'조직의 관리자는 더 계층 적 관리 구조에서 일하는 사람들에 비해 더 많은 직접보고를받는 경향이 있습니다. 이러한 편평한 조직은 덜 형식적이고 더 나은 정보 흐름을 갖는 경향이 있습니다. 제어 범위가 더 낮은 계층 적 조직은 더 형식적인 경향이 있습니다. 즉, 관리자가 얼마나 많은 직속 직원을 가져야하는지에 대한 질문에 대답 할 때 대답은 다음과 같습니다. 상황에 따라 다르지만 조직 설계 및 문화의 중요한 요소이므로 이것이 효과가있을 것이라고 가정 할 수 없습니다. .
설명하겠습니다.
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1. 작업의 복잡성
조직의 통제 범위를 평가하는 첫 번째 변수는 수행중인 작업의 복잡성 수준을 설정하는 것입니다. 예를 들어 모든 직원에 대해 상당히 표준적인 루틴을 사용하는 콜 센터를 운영하는 경우 관리자는 20 명에서 30 명까지 직접보고 할 수 있습니다. 그러나 당신은 전문 컨설팅 회사를 운영하고 있는데, 프로젝트에 따라 작업의 복잡성이 변경되는 경우, 관리자는 더 작은 제어 범위로 직원이 작업을 완료하는 데 필요한주의와 자원을 확보 할 수 있도록 더 효과적 일 수 있습니다.
두. 직원 기술 및 경험
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등식의이면에서 직원의 기술 수준과 경험도 고려해야합니다. 최고의 관리자조차도 업무에 참여하는 새로운 사람이 너무 많아서 만 교육을 처리 할 수 있습니다. 콜 센터 예의 직원이 새로 고용되고 경험이 몇 주 미만인 경우 해당 새 직원이 작업에 대한 교육을 받기 때문에 훨씬 더 낮은 제어 범위가 필요할 수 있습니다. 그러나 콜센터의 대부분의 직원이 2 ~ 3 년 동안 그곳에서 일했다면, 그 중 상당수는 모두가 사용하는 절차를 작성했을 수도 있습니다. 그러면 훨씬 더 큰 통제 범위를 갖게됩니다.
삼. 허용 가능한 오류율
적절한 제어 범위를 찾는 것은 수행중인 작업의 특성, 특히 허용 가능한 오류율에 따라 달라집니다. 즉, 작업이 더 정확할수록 관리자가 보유해야하는 직속 직원이 적습니다. 예를 들어, 가족 스타일의 캐주얼 레스토랑을 운영하는 경우 고객이 실수를 상당히 쉽게 용인하기 때문에 더 큰 통제 범위를 벗어날 수 있습니다. 또는 최악의 경우 서버 오류로 인해 가끔씩 식사를 비교해야 할 수도 있습니다. 그러나 미슐랭 3 스타 레스토랑을 운영한다면 고객은 엘리트 서비스만을 용인하거나 등급을 잃을 위험이 있습니다. 은 제품과 냅킨의 배치부터 와인을 따르는 것까지 모든 것이 정확해야합니다. 이와 같은 경우에는 제어 범위가 훨씬 좁아 야합니다.
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네. 경영 경험
조직의 통제 범위를 평가하는 또 다른 핵심 요소는 리더의 기술과 경험 수준을 평가하는 것입니다. 예를 들어, 노련한 CEO는 13 ~ 15 명의 VPS와 이사를 효과적으로 관리 할 수 있습니다. 그 이유는 CEO가 비즈니스 내에서 다양한 역할에서 일한 경험이 너무 많기 때문에 자신의 통제 범위가 책 번호가 말하는 것보다 거의 두 배에 가까운 경우에도 효과를 유지할 수 있기 때문입니다. 반면에 상당히 새로운 리더를 CEO 역할로 승진 한 경우에도 처음 몇 년 동안은 통제 범위를 제한 할 수 있습니다.
5. 동적 환경
관리자에 대한 부하 직원의 이상적인 비율을 결정하는 마지막 요소는 작업 또는 시장 환경이 얼마나 역동적인지 평가하는 것입니다. 일반적으로 더 동적 인 것이 될수록 제어 범위는 더 좁아 져야합니다. 예를 들어, 새로운 제품이 매월 또는 매주 출시되는 기술 산업에서 일하는 경우 너무 많은 사람들이보고하게하여 관리자에게 과부하가 걸릴 위험이 있습니다. 물론 매우 예측 가능하고 안정적인 환경에서 작업하는 경우에는 그 반대입니다.
6. 기술 사용
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기술이 널리 보급됨에 따라 관리자는 도구가 더 많은 정보 흐름을 허용하기 때문에 제어 범위를 늘릴 수 있습니다. 정기적으로 업데이트 회의를 할 필요가 없습니다. Khorus와 같은 전략 배포 도구 모든 프로젝트를 최신 상태로 유지합니다. 여기에는 관리자가 거의 대면하지 않는 원격 직원으로 확장하는 것이 포함됩니다. 따라서 고도로 기술을 사용하는 기업은 더 큰 통제 범위로 운영 할 수 있습니다.
따라서 조직을 설계하고 최적의 제어 범위를 결정할 때 책 번호 7부터 시작할 수 있습니다. 그러나보다 신중한 접근 방식은이 5 가지 변수를 기반으로 해당 숫자를 수정하여 매직 넘버가 실제로 무엇인지 확인하는 것입니다.
