'이문화 커뮤니케이션'이라는 용어는 다양한 종교적, 사회적, 민족적 및 교육적 배경을 가진 개인으로 구성된 조직 내에서 불가피하게 발생하는 광범위한 의사 소통 문제를 지칭하는 데 자주 사용됩니다. 이들 개인은 각자 고유 한 경험과 가치를 직장에 가져 오며, 그 중 대부분은 자신이 성장하고 현재 운영하는 문화로 추적 될 수 있습니다. 이러한 다양한 문화 그룹의 구성원 간의 효과적인 의사 소통 (서면 및 구두 모두)을 촉진 할 수있는 기업은 내부 문화적 차이로 인해 발생하는 갈등을 훼손하고 강화하는 조직보다 성공할 수있는 능력이 훨씬 더 뛰어납니다. 문화적 갈등과 긴장을 해결하고 해결하지 못하는 것은 필연적으로 성능 저하와 생산성 저하의 형태로 나타날 것입니다.
효과적인 문화 간 의사 소통의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 실제로 Trudy Milburn이 지적했듯이 경영 검토 , 커뮤니케이션은 문화적 배경의 표현 일뿐만 아니라 셰이퍼 문화적 정체성의. '의미와 같은 문화적 정체성은 사회적으로 협상된다'고 그녀는 썼다. '민족적 정체성, 계급 정체성, 직업적 정체성은 소통의 과정을 통해 형성되고 제정된다. 백인, 유태인 또는 동성애자라는 것이 의미하는 것은 이러한 정체성을 구성하는 의사 소통 과정을 기반으로합니다. 정체성과 구성원의 감각을 구성하는 것은 단순히 자신을 라벨링하는 방법이 아니라, 같은 사람과 다른 사람의 존재에서 행동하는 방법입니다. '
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언어 — 문화 간 의사 소통의 기초
문화의 차이는 다양한 방식으로 반영됩니다. 예를 들어, 하나의 문화적 규범은 다른 것보다 시간에 대한 개념이 크게 다르거 나 대화에 참여할 때 적절한 신체 언어와 개인 공간을 구성하는 것이 무엇인지에 대한 다른 생각을 가질 수 있습니다. 그러나 대부분의 연구자, 직원 및 사업주들은 효과적인 문화 간 의사 소통의 가장 중요한 요소가 언어라는 데 동의합니다. John P. Fernandez는 다음과 같이 말했습니다. '많은 민족 중심주의는 언어를 중심으로합니다. 다양한 인력 관리 : 경쟁 우위 회복 . '언어 문제는 전 세계적으로 점점 다양 해지는 노동력에서 갈등과 비 효율성의 상당한 원인이되고 있습니다 .'¦. 동료가 언어에 문제가있는 직원을 피하거나, 듣지 않거나, 무능한 것으로 인식하거나, 관용하지 않으면 어떤 기업도 경쟁 할 수 없습니다. 또한, 이러한 태도는 영어를 제 2 언어로 사용하는 고객과의 상호 작용으로 이어질 수 있으며, 결과적으로 고객 관계에 재앙적인 영향을 미쳐 기업 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. '
소기업 소유주는 커뮤니케이션 영역에서 자신의 문화가 우월하다는 민족 중심적 가정을 바탕으로 다른 사람 (공급 업체, 직원 또는 파트너)의 능력에 대한 가정을 시도하고 피해야합니다. Herta A. Murphy와 Herbert W. Hildebrandt는 '다른 문화가 서로 다른 커뮤니케이션 방법을 사용한다는 사실을 인식 할 때까지 외국 커뮤니케이션 스타일에 대한 평가 진술을 보류합니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 .
문화 간 의사 소통에 대한 논의에서 종종 간과되는 것은 듣기 연습과 관련하여 존재하는 중요한 문화적 차이입니다. 조직 내에서 문화적으로 민감한 구두 및 서면 의사 소통 관행을 확립하는 방법에 대한 팁은 많지만 대부분의 경우 커뮤니케이션 동전의 뒷면 인 청취의 문화적 차이에 상대적으로 짧은 시간이 주어집니다. Milburn은 '경청이 어떻게 시연되어야 하는지를 지정하는 행동 강령은 경청으로 간주되는 것에 대한 특정 문화적 가정을 기반으로합니다. 그러나 미국 비즈니스에서 지배적 인 의사 소통 규범은 청취자가 조용히하고 말하는 사람이 자신의 말에주의를 기울이고 있음을 확신 할 수 있도록 몸짓 언어 (예 : 꾸준한 눈맞춤)를 제공하도록 요구할 수 있지만, 많은 문화권에는 다음과 같은 다른 기준이 있습니다. 초심자가 무례하거나 방향 감각을 잃는 것으로 공격 할 수 있습니다. '앞으로 기울고 가까이 다가 가서 소통하는 사람은 개인 공간을 소중히 여기는 사람에게 매우 위협적 일 수있다'고 지적했다. 오리건 비즈니스 메간 몬슨입니다. '그리고 그 사람은 단순히 눈을 잘 마주 치지 않기 때문에 적대적이고 비우호적 인 사람으로 인식 될 수 있습니다.' 분석가들에 따르면 핵심은 듣기와 말하기 관행에 문화적 차이가 많다는 것을 조직이 인식하고 그에 따라 문화 간 의사 소통 관행을 확립하는 것입니다.
다양성 / 문화 간 커뮤니케이션 정책
최근 몇 년 동안 다양한 형태, 규모 및 다양한 분야의 기업들이 다양성을 축하하고 다양한 문화적 배경을 가진 개인과 그룹 간의 커뮤니케이션을 장려하기 위해 고안된 프로그램을 채택했습니다. 그러나 Milburn에 따르면, '다양성은 매우 맥락과 관련된 개념 중 하나입니다. 모든 사람에게 하나의 의미가있는 것은 아닙니다. 이러한 프로그램의 기반이되는 문화적 가정을 이해하지 못한 채 다양성 프로그램을 도입하려는 기업은 의미있는 다양성 정책을 제정하기 어려울 수 있습니다. 많은 기업들은 공유를 통해 다양한 문화적 가치를 증진 할 수 있다고 믿습니다. 그러나 회사가 공유를 정의하는 방법은 일부 문화에 공유에 대한 특정 규칙이 있기 때문에 실제로 다양성 이니셔티브를 방해 할 수 있습니다. 이 규칙은 일상적인 의사 소통 관행에서 제정됩니다. '
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대부분의 사업주들은 다른 종교적, 사회적, 민족적 배경을 가진 직원들 간의 효과적인 문화 간 의사 소통 시스템을 구축 할 수 있다면 회사가 성공할 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 알고 있습니다. 그러나 커뮤니케이션 스타일의 근본적인 차이는 회사의 기능 영역에서도 발견 될 수 있으며, 조직이 최고 수준의 효율성으로 운영 될 수 있도록 보장하기 위해 해결해야합니다. 예를 들어, 기술 분야 (컴퓨터, 기계 공학 등)에 종사하는 직원은 종종 회사의 '창조적'분야 (마케팅, 홍보 등)에 종사하는 직원과는 상당히 다른 교육 및 업무 배경을 가지고 있습니다. 이러한 차이점은 종종 각 당사자가 선호하는 의사 소통 방식에서 나타납니다. 몬슨과의 인터뷰에서 한 소프트웨어 업계 베테랑은 '엔지니어들은 매우 논리적으로 문제를 해결하는 방식으로 내성적이고 분석적인 경향이 있습니다. '마케팅 분야의 사람들은 외향적이고 직관적 인 경향이 있습니다. 그것은 가능한 논쟁의 영원한 원천이며 실제로는 스타일의 문제 일뿐입니다. '
그러나 컨설턴트와 연구자들은 이러한 차이가 존재 함을 인식하고 각 문화의 합법성에 대해 모든 사람을 교육하기 위해 노력하는 사전 정책을 통해 이러한 별개의 기능적 문화 간의 많은 차이를 해결할 수 있다는 데 동의합니다. '오늘날의 역동적 인 시장은 첨단 기술 기업이 빠르게 움직일 수 있어야하며, 이에 따라 고객과 직원 간의 정확한 커뮤니케이션이 필요합니다. 불쌍한 의사 소통은 사기 상실, 생산 급감, 심지어 실패한 스타트 업을 의미 할 수 있습니다. '라고 Monson은 말했습니다.
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