편집자 주 : Inc.com 칼럼니스트 Alison Green은 직장 및 관리 문제에 대한 질문에 답합니다. 소소한 상사를 다루는 방법 팀원과 체취에 대해 이야기하는 방법.
독자는 다음과 같이 씁니다.
저는 소규모 비영리 단체의 컨설턴트로 일하고 있습니다. 최근에 제가 일하는 조직 중 하나의 관리자가 은퇴했습니다. 그녀와 나는 몇 년 동안 함께 일했고, 우리의 커뮤니케이션 스타일은 우리가 일반적으로 대부분의 일에 전화보다 이메일을 사용하는 것을 선호한다는 점에서 일치했습니다 (사전에 계획 한 전화 또는 극심한 긴급 상황 제외).
조직의 새 관리자가 하루에 여러 번 전화하여 내가 이미 이메일로 업데이트 한 내용이나 나중에 후속 조치에 동의 한 내용을 '확인'하고 추가 정보를 기다리고 있습니다. . 다른 경우에는 사전 계획없이 무작위로 전화하여 무언가에 대해 대규모 그룹 토론을 할 것입니다. 여러 번, 제가 자리를 비 웠을 때 이런 일이 발생했는데, 제가 어디에 있고 언제 다시 전화를 걸 수 있는지에 대한 문제가됩니다. 즉, 가능한 한 빨리 제 자리로 가야한다는 의미입니다.
더군다나 내가 대답하지 않으면 '안녕, (이름)이야'라는 말로 전혀 쓸모없는 음성 메일을 남길 것이다. 나에게 전화.' 내 말은 ... 음성 메일을 남기려면 방금 전화 한 것 이상의 음성 메일에 뭔가 말하세요. 이전에 3 번의 부재 중 전화를 받았기 때문에 이미 확인할 수 있습니다. 20 분.
성 가시고 산만 할뿐만 아니라, 이러한 끊임없는 전화 통화의 역동 성은 저를 정말 스트레스로 만듭니다. 저는 직원이 아니라 컨설턴트입니다. 즉, 업무가 완료되는 한 낮 동안의 소재와 활동에 대해 조직에 대해 책임을지지 않습니다. 책상과 전화기에 묶여있는 느낌이 듭니다. 그리고 나를 믿으십시오. 그들은 나에게 '내 책상에 묶인'돈을 지불하지 않습니다. 그 외에도 내가 적극적으로 작업하는 항목에 대한 그의 수많은 '체크인'은 나를 괴롭 히고, 잔소리가 나고, 미세하게 관리되는 느낌을줍니다.
aries man capricorn woman relationship
내 친구는 새 관리자에게 '전화로는 연락 할 수 없지만 이메일로 연락 할 수 있습니다'라고 말하고 모든 이메일에 즉시 응답하지만 내 답변은받지 않음으로써 새 관리자에게 연락하는 방법을 '교육'하도록 조언했습니다. 전화. 나는 이것을 시도했지만 지금까지 작동하지 않았습니다. 전화를받지 않으면 마침내 총알을 깨물고 다시 전화 할 때까지 부재중 전화를 몇 번 더 기대할 수 있습니다. 그리고 그가 부르는 문제는 결코 '긴급'이 아닙니다.
이것은 나를 미치게 만들고, 더 오래 계속할수록 멈추는 것이 더 어려워 질 것입니다. 그와 내가 하루에 여섯 번, 일곱 번 전화로 대화하는 시점입니다. 그가 내게 그렇게 자주 전화 할 수 없다고 말할 수있는 더 직접적이지만 여전히 전문적으로 수용 가능한 방법이 있습니까?
Green은 다음과 같이 응답합니다.
글쎄요, 먼저 당신 친구의 조언을 받아들이지 않을 것입니다. 고객에게 이메일로만 연락 할 수 있다고 말하는 것은 많은 고객이 작업하는 방식에 대해 엄격하고 현실적이지 않습니다. (물론 수요가 많으면 모든 종류의 규칙을 만들 수 있지만 그렇지 않으면 상당히 유연해야합니다.)
그러나 여기에서 몇 가지 경계를 설정할 수 있으며 설정해야합니다. 여러 고객을 보유한 컨설턴트로서이 특정 고객이 기분이 좋을 때마다 항상 근무할 수있는 것은 아니라는 것이 절대적으로 옳습니다.
그리고 어떤 사람들은 당신이 보낸 신호의 종류를 알아 차릴 것이지만,이 사람은 분명히 그렇지 않습니다. 그것은 당신이 이것에 대해 그와 더 직접적인 대화가 필요하다는 것을 의미합니다.
나는 이렇게 말할 것입니다. '나는 당신이 나를 필요로 할 때 내게 연락 할 수있는 가장 좋은 방법에 대해 이야기하고 싶습니다. 여러 명의 고객이 있기 때문에 일반적으로 하루 종일 임시 전화 통화를 할 수는 없지만 미리 예약 할 수있는 시간을 마련해 두어 기쁩니다. 그러나 계약자로서 저는 여러 프로젝트로 시간을 나누고 있으며 풀 타임 가용성을 제공 할 수 없습니다. 그렇지 않으면 내 요금이 훨씬 더 높을 것입니다! 하지만 제가 할 수있는 것은 당신과 매주 또는 일주일에 두 번 대기 전화를 예약하는 것입니다. 그리고 우리는 이러한 모든 것을 해시 할 수 있습니다. 작동할까요? '
그가 반발하면 다음과 같이 말할 수 있습니다. '나 같은 컨설턴트를 고용하여이 작업을 수행 할 때의 이점은 누군가를 고용하기 위해 지불하는 상근 급여와 혜택을 지불하지 않고도 ___에 대한 전문 지식을 얻을 수 있다는 것입니다. 그것을하는 직원. 그러나 그것의이면은 내가 정규직 직원처럼 항상 일할 수있는 것은 아니라는 것입니다. 내 일정에 다른 고객과 다른 약속이 있습니다. 지난 달에 하루에 여러 번 전화를 받기 시작했거나 마지막 순간에 그룹 통화에 참여할 것으로 예상되었습니다. 외부 컨설턴트로서 그것은 제가 할 수있는 일이 아닙니다. 하지만 매주 또는 일주일에 두 번 스탠딩 전화를 예약하게되어 기쁩니다. '
그가 그것에 동의한다면, 거기에서 그가 당신의 예정된 전화 통화 밖에서 너무 많이 전화를 끊을 것이라고 기대하는 것이 합리적입니다. 그러나 그가 계속하면 대부분의 통화를 음성 메일로 보낸 다음 그날 나중에 '음성 메일을 받았습니다. 오늘 대부분은 자유롭지 않을 것입니다. 금요일에 우리 전화를 기다려도 될까요? ' (즉, 기꺼이 대답하는 것이 현명합니다. 약간 이 마지막 순간 전화 중-하루에 두 번이 아니라 일주일에 한두 번을 의미합니다. 적어도 어느 정도 융통성이있는 컨설턴트가 일반적으로 더 가치가 있습니다.)
계속되는 경우 또 다른 옵션은 그가 요청한 가용성의 양에 따라 요금을 인상해야한다고 말하는 것입니다 (더 높은 가격으로 할 의향이있는 경우). 어떤 가격으로도 기꺼이 할 수 있습니다.
그러나이 모든 과정에서이를 얼마나 추진할 의사가 있는지 알아야합니다. 이 문제로 의뢰인을 잃으시겠습니까? 그는 더 자주 연락 할 수있는 사람과 함께 일하기를 원할 수도 있습니다. 그 결과를 용인하지 않으려는 경우 그에 따라 접근 방식을 수정하는 것이 좋습니다.
자신의 질문을 제출하고 싶으십니까? 보내기 alison@askamanager.org .
