애플이 6 월에 사용자를 추적하기 전에 앱에서 권한을 요청하기 시작할 것이라고 발표했을 때 개인 정보 보호 옹호자들은 박수를 보냈습니다. 아이디어는 앱을 사용하는 사람들의 개인 정보를 수집하고 수익을 창출하려면 할 수 있지만 투명해야하고 먼저 물어봐야한다는 것입니다.
앱이 수집하고 공유하는 데이터에 대한 자세한 정보를 제공해야한다는 최근 요구 사항과 함께 곧 출시 될 iOS 14 기능 프라이버시 보호에 관심이 있다면 긍정적 인 조치입니다. 물론 페이스 북과 같은 디지털 광고 플랫폼이 온라인 활동을 기반으로 사용자에게 광고를 타겟팅하는 것은 더 어렵지만 투명성이 나쁜 것이라고 주장하기는 어렵습니다.
그렇다고 페이스 북이 시도하지 않았다는 의미는 아닙니다. 회사는 두 개의 전체 페이지 인쇄 광고 3 개의 가장 큰 신문에서 애플이 반소 기업이며 '무료 인터넷'에 대한 위협이라고 비난했습니다. 나는 광고에 대해 썼고 그들에 대한 전반적인 반응 , 그래서 여기서는 설명하지 않겠습니다.
프라이버시를 둘러싼 페이스 북과 애플의 싸움이 진행되는 동안, 내가 생각하기에 훨씬 더 중요한 이야기를 놓치기 쉬웠을 것입니다. 애플 CEO 인 팀 쿡의 반응이 가장 흥미로운 측면이며 모든 리더의 모범이라고 생각합니다. 사실, 그의 반응은 내가 본 감성 지능의 가장 좋은 예라고 생각합니다.
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감성 지능은 무언가에 대한 당신의 감정적 반응을 인식하고, 그러한 감정을 불러 일으킨 생각을 평가하고, 당신이 반응하는 방식에 대해 의도적 인 선택을하는 능력입니다. 감성 지능이 낮은 사람들은 중간 단계를 건너 뛰는 경향이 있으며, 대신 자신과 자신에게 의존하는 사람들의 해를 끼치는 감정에 반응합니다.
다른 사람과 마찬가지로 CEO도 마찬가지입니다. 사실, 회사가 매우 공개적으로 공격을 받고있을 때 감성 지능을 나타내는 것이 더 어려울 수 있습니다. 수십억 명의 삶에 직접적인 영향을 미치는 거대한 회사를 운영하는 경우 경쟁자가 귀하의 위치와 행동을 잘못 표현하려고 노력할 때 짜증과 좌절감을 느끼기 쉽습니다.
이 경우 응답은 기업 홍보 성명에서 나온 것이 아닙니다. 익명의 일반적인 회사 계정에서 트윗 된 것이 아닙니다. 이것은 지구상에서 가장 가치있는 회사 인 Apple의 CEO가 창립자이자 CEO가 세계에서 다섯 번째로 부유 한 사람인 또 다른 수십억 달러 기업 Facebook의 공격에 직접 대응 한 것입니다.
우리는 이전에 CEO들이 트위터에서 응답하는 것을 보았습니다. 항상 잘되는 것은 아닙니다. 때로는 상황을 훨씬 더 악화시킬뿐입니다.
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반면에 Cook은 극도로 예약되고 수집 된 커뮤니케이터로 알려져 있습니다. 그는 공개 스팻에 관여하지 않는 경향이 있습니다.
Cook에게 불쾌감을주는 것은 아니지만 그의 공개적인 진술은 일반적으로 매우 평범합니다. 특히 그의 트위터 계정은 Apple의 제품, 다양한 원인에 대한 노력 또는 기타 회사 발표에 대한 일련의 게시물입니다. Cook이 'Facebook은 앱과 웹 사이트에서 사용자를 계속 추적 할 수 있습니다.'라고 말하면 '먼저 허락을 구해야합니다.'라는 말은 여러분이 얻을 수있는 것만큼이나 큰 화상입니다.
그가 페이스 북에 응답하는 데 참여했다는 것은 개인 정보 보호가 실제로 Apple에게 얼마나 중요한지 알려줍니다. CEO가 기록을 바로 잡는 것만으로도 충분합니다.
그러나 더 중요한 것은 공격을받을 때 대응하는 방법에 대한 완벽한 모델이라는 것입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
페이스 북은 두 광고 사이에 거의 1,000 개의 단어를 사용했으며 사람들에게 광고를 게재하기 위해 많은 돈을 썼습니다. 그것은 소기업과 우리가 알고있는 인터넷이 애플의 iOS 14 로의 변화의 무게로 무너지는 최후의 시나리오를 만들었습니다. 그것은 사용자에게 변화를 강요하려는 크고 비열한 회사의 그림을 그렸습니다. 그것은 모두에게 좋지 않을 것입니다.
반면에 Cook은 47 단어 만 사용했습니다. 그는 내가이 글을 쓰는 시점에서 11 만 번 이상 '좋아요'를 받았던 무료 소셜 미디어 플랫폼에서 작업했습니다.
그 짧은 대답에서 그는 화를 내거나 논쟁 적이 지 않았습니다. 그는 누구도 모욕하지 않았고 어떤 것도 과장하지 않았습니다. 대신 그는 개인적으로 대답하고, 애플이 믿는 바를 말하고, 그것이 사용자에게 중요한 이유를 설명하고, 실제로 무엇이 바뀔지 명확히했습니다. 이것이 모든 리더가 공격을받을 때 대응해야하는 방식입니다.
