당신의 어휘에 '괜찮아요'라는 단어가 기본으로되어 있다면 그것은 전적으로 당신의 잘못이 아닙니다. 솔직히 그렇지 않습니다. 사회적 조건과 깊은 심리적 요구와 두려움은 모두 입술에서 얼마나 많이 빠져 나가는 데 기여합니다. 아마도 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 누군가를 안심시키기 위해 (예 : 누군가가 무언가를 떨어 뜨리거나 방해하는 경우)
- 당신이 화를 내거나 문제를 해결하고 싶지 않을 때 사람들이 당신을 내버려 두도록하기 위해
- 칭찬이나 동의를주기 위해
그러나이 단어는 작지만 처음에는 무해하지만 비즈니스를 황폐화시킬 수 있습니다.
안심
안심의 방식으로 '괜찮아'라고 말하는 것은 나쁜 생각입니다.
- 솔직히 말해서 안심할 수는 없습니다. '나쁘지 마세요!'라는 뜻일 수 있습니다. 또는 '계속하세요!',하지만 단순히 '괜찮아'라고 말하면 필연적으로 듣고있는 모든 사람에게 실수를 인정하도록 강요하고 실수를 최소화하는 대신 실제로주의를 끌게됩니다. 그 후, 심리학자들이 ' 스포트라이트 효과 ', 오류를 범한 사람은 더 자의식이 있고 당황 할뿐입니다. 고객, 주주 또는 팀원이 편안함을 느끼게하려고 할 때 그것은 효과가 없습니다.
- '괜찮아요'라고 말하면 예의 바르게 보일지 모르지만, 정말 좋지 않을 때가있을 것입니다. 예를 들어 회의 2 분 전에 엄청난 양의 파일을 삭제하는 것은 실제 문제입니다.
- 당신은 사람들에게 특정 행동이 용인 될 수 있다고 우연히 가르치고, 당신, 당신의 정책 또는 프로토콜을 무시하거나 남용 할 수있는 미묘한 권한을 부여하고 싶지 않습니다.
사람들이 죄책감에서 벗어나 이러한 상황에서 앞으로 나아 가기 위해 정말로 필요한 것은 자비로운 공감 , 기대에 대한 지원 또는 상기와 함께. 그들은 당신이나 당신의 그룹과의 연결 감각을 유지하면서 실수에 대해 배척 당하고 고립되는 것에 대한 두려움을 극복하는 동정심 많은 공감입니다. 도움은 그들이 압도 감을 느끼지 않도록하고, 미리 알림은 실수를 인정하지만, '큰일이 아닙니다!'에 남겨 두는 대신 원하는 행동을 명확히합니다. 따라서 '괜찮아요'를 다음과 같은 문장으로 바꿀 수 있습니다.
- '나는 당신을 용서합니다-내가 그것을했습니다!'
- '모든 사람이 실수를합니다. 참고 자료로 문서 A를 보내 드리겠습니다.'
- '저도 [x] 때도 같은 느낌이었습니다. 우리가 할 수 있는지 보자 ... '
사람들에게 '삭제'요청
사람들이 '괜찮아요'를 사용하여 문제를 깔개 아래로 밀어 넣으면 일반적으로
- 그들은 문제를 지적하는 데 문제가되는 사람으로 여겨지는 것을 두려워합니다. 그들은 부정적인 것을 제기 한 것에 대해 거부 당 할까봐 두려워합니다.
- 그들은 진실을 말하면 판도라의 상자가 열릴 것을 두려워합니다. 추가 문제 그들을 더 나쁜 감정으로 몰아 넣습니다. 문제가 너무 커 보입니다.
- 그들은 일이 완벽하지 않다는 것을 인정하는 데서 오는 상처를 원하지 않습니다. 그들은 차라리 부정 그 불쾌한 감정을 받아들이는 것보다.
문제는 문제를 최소화하고 무시하면 일반적으로 문제를 해결할 수 없다는 것입니다. 그리고 비즈니스에서 문제 무시 비효율적 인 프로세스, 사기 저하, 매출 증가, 불안정한 재정, 품질 / 생산성 저하, 고객 만족 감소로 성장할 수 있습니다. 사람들이 병을 너무 많이 병에 넣은 다음 비난하는 경우에도 안전이 문제가 될 수 있습니다. 또한 사람들은 당신이 진실을 말하고 있지 않다는 것을 말할 수 있습니다. 즉, 신뢰할 수있는 사람이 아니라 거짓말 쟁이가됩니다. (당신이 선하기를 바라는 모든 것들은 결코 경험하지 못할 것입니다.) 그래서 두려움에 굴복하고 모든 것이 그렇지 않을 때 모든 것이 늠름한 척하는 대신에, 다음과 같이 말하십시오.
- ‘[x]라면 더 편할 것 같아요.’
- ‘사실 도움이 필요 해요.’
- '가능하면 개인적으로 채팅하고 싶어요.'
- '[x]가 걱정됩니다.'
- '당신 / 우리의 목표를 명확히 할 수 있습니까?'
- '[x]를 고려해 보셨습니까?'
- ‘[x]가 된 것 같아요.’
칭찬 또는 동의
칭찬이나 동의를 위해 '괜찮아'라고 말하는 것은 탁월함이 당신에게 어떤 의미인지를 충분히 명확하게 정의하지 않기 때문에 비즈니스 킬러입니다. 뭐에 비해 괜찮아? fine은 '당분간'을 의미합니까? 당신은 어떤 수준에 있습니까? 개선 할 수 있습니까? 어떻게? 직원이 승인을 제공하는 이유와 원하는 위치를 알지 못하면 비즈니스에서 목적 의식을 빨리 잃게됩니다. 그리고 그들이 당신이 의미하는 '괜찮다'는 것을 안다고해도, 당신은 사물이 단지 '좋아요'가되는 것을 원하지 않습니다. 당신은 그들이 당신의 팀이하는 일에 의해 하늘의 별조차도 화상을 입을 정도로 그들이 너무나 굉장하기를 원합니다. 당신이 단지 '괜찮은'것에 만족할 수있는 권한을 부여한다면, 당신의 팀도 당신의 리드를 따르고 정착 할 확률이 꽤 높습니다. 다음과 같은 옵션을 시도하십시오.
- '우리는 당신의 [메트릭]이 [x] 퍼센트가되기를 원하므로 목표에 맞습니다.'
- '지금 [x]에게 정말 감명 받았습니다. [날짜]까지 [y] 할 수 있는지 확인하지 그래? '
- ‘[날짜 / 이벤트]까지 가능할 것 같아요.’
- '나는 당신이 [x]를 기대하고 있었는데, 이것은 이러한 기대를 충족시키는 것보다 더 많습니다.'
- '[x]에 당신이 필요하지만, [y]에 따르면, 당신이 거기에 도달 할 것이라고 확신합니다.'
'괜찮아요'라는 문구가 그 자리를 차지하지만 그 장소는 일반적으로 영업하지 않습니다. 당신은 더 개방적이고 구체적이며 격려적일 수 있습니다. 이 두 단어를 사용하고 싶을 때마다 잠시 멈추고 생각하고 재설정하십시오.
