Forty의 브랜딩 관행의 일환으로 우리는 종종 고객과 협력하여 회사의 핵심 가치를 식별 (또는 정밀 검사)합니다.
우리가 보는 가장 큰 문제는 기업이 습관적으로 동일한 핵심 가치를 반복해서 선택한다는 것입니다. 우리는 그들을 '기본값'이라고 부릅니다.
실제로 수백 개 기업의 가치 진술에 대한 연구를 수행하고 나열된 가장 일반적인 가치를 식별했습니다.
- 청렴
- 존경
- 혁신
- 팀워크
- 우수
- 고객 중심
- 믿음
- 상이
- 책임
- 개방 상태
- 품질
- 정직
- 열정
- 안전
- 커뮤니티
- 서비스
- 협동
- 책임
- 사람들
- 헌신
이것들 대부분이 여러분 동의합니다. '성실성 부족', '무례 함', '품질 불량'등과 같은 핵심 가치에 대해 정말 열정적 인 기업은 많지 않습니다.
그러나 비즈니스 소유자가 자신의 핵심 가치를 정의하기 위해 작업 할 때 실제로 다른 사람과 구별하는 데 거의 도움이되지 않는 정확히 동일한 단어를 계속 나열합니다.
이것은 실제로 완벽하게 자연 스럽습니다. 특히 초기에 사업에 깊이 투자를했다면 정말 당신이하는 일을 믿으세요. 안타깝게도 그 헌신은 경쟁자들의 악마 화로 드러나는 경향이 있습니다. 의식적으로 또는 무의식적으로 '다른 사람'이 평판이 좋지 않은 악당이거나 재능이없는 해킹 (또는 때로는 둘 다)이라는 가정에 빠지는 경향이 있습니다.
거의 있다 이것을 계속 믿으십시오. 당신은 결코 '우리는 시장에서 4 위'라고 말하지 않습니다. 항상 '우리는 최고입니다! 우리의 품질은 타의 추종을 불허하며 고객 서비스는 놀랍습니다. '
불행히도 다른 사람들은 모두 자신에 대해 똑같은 것을 믿습니다. 실제 고객은 모든 사람에게서 동일한 메시지를 듣고 '고객 서비스, 예, 예,하지만 다른 ? '
아무도 당신이 당신의 고객 서비스에 대해 말하는 것을 듣고 싶어하지 않습니다. (또는 귀하의 품질 또는 무결성 등). 이것은 마케팅의 가장 기본적인 규칙 중 하나입니다. 이러한 것들이 중요하지 않기 때문이 아니라 초급 수준의 기대이기 때문에 그렇지 않다고 믿을 이유를주지 않는 한 가정됩니다. 그들은 당신을 위대하게 만들지 않고 단지 당신을 즉각적인 실패로 만들지 않습니다. 고객에게 오늘 아침이를 닦고 깨끗한 속옷을 입었다 고 말하는 것과 같습니다. 뿐만 아니라 아니 감명을 받았을 때, 그들은 아마도 당신이 그것을 전혀 제기해야한다고 느꼈던 이유에 대해 혼란 스러울 것입니다.
종종 The Defaults를 기반으로 마케팅하려는 시도는 방어 적 피해 통제로 나타납니다. 신문에서 회사가 업계에서 최악의 서비스를 제공한다고 밝히면 광고에서 고객 서비스에 대해 이야기하기 시작합니다. 제품이 리콜되면 갑자기 제조업체의 품질 관련 프로모션을 많이 보게됩니다. 당신이 기본에 얼마나 능숙한지를 홍보함으로써 뭔가 잘못한 것처럼 들리는 함정에 빠지지 마십시오.
Defaults는 또한 회사를 포지셔닝하는 끔찍한 방법입니다. 모든 경쟁자들은 자신이 같은 일에 뛰어나다 고 생각하여 고객이 실제로 차이를 말할 수 없다고 생각하기 때문입니다. 당신이 아르 가장 좋은 점은 그것에 대해 이야기 할 때 여전히 마케팅 자산이 없다는 것입니다. 고객에게 공감하지 않습니다.
당신의 독창성은 경쟁자들도 주장하지 않을 것이어야합니다. 모든 사업주들은 '하지만 실제로 우리는 아르 최고! ', 사실 일 수 있지만 아직 마케팅 주스가 없습니다. 기본값을 건너 뛰고 실제로 귀사를 고유하게 만드는 요소를 파악하십시오.
항상 더 깊고 흥미로운 것이 있습니다. 그것이 마법이있는 곳입니다. 분명한 답을 짚어 보면 회사에 큰 변화를 가져올 작은 보석을 찾을 수 있습니다.
