직장에서의 갈등은 불가피합니다. 그러나 문제를 해결하지 않고 그대로두면 문제가 직접적으로 관련된 사람뿐만 아니라 전체 조직에 대해 장기적으로 더 많은 문제를 일으킬 수 있습니다. 그렇기 때문에 관리 업무에서 가장 매력적이지는 않지만 갈등이 통제 불능 상태로되기 전에 개입하고 중재하는 것이 중요합니다.
이 여섯 명의 기업가는 사무실 분쟁을 해결하기 위해 사용하는 전술에 대해 논의합니다. 힌트 : 강력한 커뮤니케이션에 관한 것입니다.
사명 선언문을 반복하여 갈등을 중단하십시오.
직원들이 갈등을 겪고있을 때에도 여전히 같은 팀에 속해 있습니다. 때로는 그 사실을 상기시켜야 할 때도 있습니다. SEO 회사 설립자 Kristopher Jones LSEO.com , 회사의 사명과 팀 노력이 전반적인 성공에 어떻게 기여하는지에 대해 대화를 나누면서 중재합니다.
'브랜드의 사명 선언문을 즉시 강화하십시오. 이것은 상충되는 생각을 방해하는 데 도움이 될 것입니다. '회사의 성공과 그 성공이 팀워크에 어떻게 의존하는지에 대한 긍정적 인 진술을 강화하여이를 따르고 갈등은 그것을 희석시킵니다.'
촉진하되 직원들이 서로 이야기하도록하십시오.
Reuben Yonatan, 클라우드 커뮤니케이션 고문의 창립자 겸 CEO GetVoIP 는 충돌 당사자가 충돌을 해결해야 함을 이해합니다. 한 발 물러 서면 직원 간의 의사 소통이 강화되고 향후 갈등으로부터 보호됩니다.
'당신의 일은 경찰이 아니라 직장 갈등을 중재하는 것입니다. 휴전을 지시하기 위해 권한을 사용하는 경우에만 직원의 권한을 잃게됩니다. '관련 당사자가 서로 대화 할 수 없으면 진정한 해결책에 도달 할 수 없으며, 이는 앞으로 더 큰 갈등을 일으킬 것입니다. 누군가가 화를 내면 자신의 생각을 말할 수 있어야합니다. '
동정심을 가지고 이끌어 라.
채용 회사의 설립자이자 CEO 인 Peggy Shell은 '갈등을 다루는 첫 번째 단계는 동정심을 가지고 경청하는 것입니다. 크리에이티브 정렬 . 많은 갈등은 잘못된 의사 소통과 듣지 못한 느낌으로 악화되므로 단순히 듣는 것이 상처 입은 감정을 완화시킵니다.
'다른 사람들이 느끼고 인식 한 것을 공유함으로써 감정적 부담을 덜어줍니다. 우리는 이해되기를 원하며 이해를 갈등에 가져 오면 부정성을 줄이는 데 도움이 될 것입니다. '라고 그녀는 말합니다. '중재의 핵심이 동정이라면 순조롭게 진행될 것이고 관련된 사람들은 치유 된 느낌을 남길 것입니다.'
직장 밖에서 유대감.
심각한 갈등은 전용 중재 시간을 요구하지만 작은 문제는 종종 재미있는 팀 활동을 통해 해결 될 수 있습니다. Duran Inci, 디지털 마케팅 및 기술 회사의 공동 창립자 겸 COO Optimum7 , 팀원들이 캐주얼 한 환경에서 퇴근 후 결속을 할 때 긴장이 풀리는 것을 보았습니다.
'해피 아워-작동합니다! 우리 팀이 술을 몇 잔 마실 수있는 캐주얼 한 이벤트를 만들어서 우리가보다 편안하게 결속하고 함께 일하는 데 도움이되었습니다. '라고 그는 말합니다. '사람들은 자신의 의견을 경쾌하게 말하도록 격려받습니다. 이것은 모든 적대감을 완화하고보다 조화로운 작업 환경을 조성합니다. '
문제의 하단으로 이동하십시오.
할인 총기 소매 업체의 CEO Derek Broman 할인 기업 LLC , 몇 가지 직접적인 질문과 함께 모든 것을 테이블에 배치합니다. 그렇게하면 이야기의 양면을 파악하고 앞으로 나아갈 최상의 솔루션을 찾을 수 있습니다.
'문제의 밑바닥에 도달하려면 모든 사실을 알아야합니다. 손가락을 가리키고 한 사람에게 전체 문제를 비난하는 것은 해결책이 아니기 때문에 답이 아닙니다. '라고 그는 말합니다. '각 사람이 다음 질문에 답하게하십시오.'문제가 무엇입니까? ' 그리고 '문제를 해결하려면 어떻게해야한다고 생각하십니까?' 그런 다음 그 정보를 사용하여 해결책을 찾으십시오. '
공통점을 찾으십시오.
인보이스 및 비용 추적 소프트웨어 회사의 사장 인 Murray Newlands는 '대화를 각 사람의 위치와 이유를 파악하는 방향으로 전환하십시오. 시력 . 그런 다음 팀원이 동의하지 않는 부분이 아니라 동일한 페이지에있는 위치를 식별하여 대화를 긍정적으로 재구성 할 수 있습니다.
``공통의 근거로 일치하는 것이 있다면 그 것들에 집중하고 갈등이 무엇이든 그 중요성을 강조하십시오 .``라고 그는 말합니다. '나는 갈등의 영역이 일반적으로 매우 작다는 것을 알았습니다. 그들이 깨닫지 못하는 것은 회사를 돕는 목표와 같은 공통점이 얼마나 있는지입니다.'
