Dick은 전형적인 Fortune 500 공장 관리자였습니다. 우아한. 전문적인. 단추로 채워진. 모든 제스처가 포함되어 있으며 모든 진술이 고려되었습니다.
그가 부정적인 감정을 경험했다면 그는 결코 우리에게 그것을 보여주지 않았습니다.
한 번만 빼고.
우리 공장에서 제작 한 책. (당시 1 년에 약 1 억 4 천만 권의 책이 있습니다.) 필름 조각에 실수로 테이프 조각이 남긴 작은 오류는 한 페이지에 여러 단어가 가려진 것을 의미했습니다.
큰 문제처럼 들리지는 않지만 10 만 권이 넘는 책이 제본되어 실수가 발견되기 전에 박스에 포장되었습니다. 스크래핑하고 재실행하면 $ 200,000의 손상이 발생했을 것입니다. 매우 노동 집약적이지만 수리 비용이 저렴했습니다.
어느 날 저녁 딕이 매장을 드물게 방문했을 때 우리 직원들은 책을 고치고있었습니다. 그는 우리를 모았습니다. 그는 옳은 말을했습니다. 그는 품질, 초점, 세부 사항에 대한 관심의 중요성에 대해 전문적이고, 관습 적이며, 기대하고, 솔직히 지루하다고 말했습니다.
마침내 그는 드론을 닫았다.
“마무리 늦게 일 해주신 모든 분들께 감사드립니다. '근본 원인 분석을 수행하는 팀을 구성하고 이와 같은 일이 다시 발생하지 않도록 솔루션을 구현할 것입니다.'
그는 외면했다. 우리는 그가 끝났다고 생각하고 테이블로 돌아 가기 시작했습니다.
그런 다음 그는 돌아 서서 우리를 만났습니다. 그의 눈은 가늘었다. 그의 표정은 암울했다. 옆에 있던 남자가 속삭였다. '잠깐,이게 뭐야?'
딕은 화나고 단호한 목소리로 더 깊고 가혹한 목소리로 말했다. '이런 일은 결코 일어나지 않는다.'
정말 놀랍고 예상치 못한 일이 일어날 때 느끼는 느낌을 알고 있습니까? 몸을 통해 솟아 오르는 전기의 따끔 거림?
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나는 그것을 느꼈다. 제 주변 사람들도 마찬가지였습니다.
Dick은 결코 화를 내지 않았지만 Dick은 분명히 화를 냈습니다. Dick은 결코 열정을 나타내지 않았지만 Dick은 분명히 해고되었습니다.
그리고 딕은 저주를 받았습니다. 두번. 그리고 효과가 없습니다 : 일반 단어 중간에 욕설 단어를 부드럽게 삽입하면 욕설이있는 명확한 편의성을 보여주었습니다. 그는 단지 저주 한 것이 아닙니다. 그는 우리처럼 저주했다.
비전문가? 아마도. 그러나 그 순간, 우리는 그가 말한 칭찬과 진부함과 '전문적인'말을 진정으로 의미한다는 것을 깨달았습니다. 우리는 일이 일어날 것이라고 믿고 믿었습니다.
이후의 사건들은 우리가 그런 느낌을받는 것이 옳다는 것을 보여주었습니다.
과학도 그렇습니다 : A 2017 년 연구 출판 사회 심리학 및 인격 과학 가끔 욕을하면 실제로 당신이 더 신뢰할 만하고 똑똑해 보일 수 있음을 보여줍니다.
연구를 통해 지베를 찾는 것은 헨리 에반스 과 콜름 포스터 , 감성 지능 전문가 및 저자 Step Up : 중요한 6 가지 순간을 이끌어 라 . Evans와 Foster에 따르면, 최고 성과를내는 사람들과 최고 성과를내는 팀은 자신의 완전한 감정의 스펙트럼.
딕은 화를 냈습니다. Dick은 문제 해결에 집중했습니다. 딕은 신경 썼다. 그는 돌볼 권리가 있었을뿐만 아니라 필요한 걱정하다.
우리 그를 돌봐야했습니다.
약간의 감정을 보여줌으로써-그의 전문적인 외관을 잠시만 놔두 어 딕은 그를 신뢰하게 만들었습니다.
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그러나 저주를 받으면 더 진정성 있고 신뢰할 수있는 것처럼 보일 수 있습니다. 상황에 대한 저주와 사람에 대한 저주에는 차이가 있습니다. 인지 된 공격성에도 차이가 있습니다. 가끔 s-bomb을 신경 쓰지 않는 일부 사람들은 f-bomb에 대해 불편합니다. 딕은 저주하지 않았다 ...에서 우리. 그는 상황을 저주하고 해결책을 찾는 데 열을 더했습니다. 둘 다 우리가 확실히 모을 수있는 일이었고 기꺼이 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
가장 중요한 것은 그의 청중을 알고 있다는 것입니다.
당신도 그래야합니다. 자신이 느끼는 방식을 표현하되 통제되고 무력화되어 표현하십시오.
과학은 진정성이 중요하다는 것을 보여주기 때문에-하지만 대부분의 경우와 마찬가지로 좋은 것을 너무 멀리 가져갈 수 있습니다.
