Facebook의 설립자이자 CEO 인 Mark Zuckerberg가 4 월 11 일 House Energy and Commerce Committee에서 증언했듯이 사용자는 자신의 핵심 질문 인 Facebook을 신뢰해야하는 이유에 대한 답을 찾아야합니다.
신뢰 문제는 Facebook에서 많은 사람들의 데이터를 인정한 후 폭발적으로 증가했습니다. 8,700 만 사용자 2016 년 트럼프 대선 캠페인과 관련된 정치 전략 및 커뮤니케이션 회사 인 Cambridge Analytica가 액세스했습니다. Cambridge Analytica는 Facebook 역사상 가장 큰 유출이라고 알려진 사건에서 유권자 통찰력을 위해 사용자 데이터를 채굴했다고 주장합니다.
Zuckerberg는 이제 하원위원회의 질문에 직면 할 것입니다. Facebook이 사용자 데이터를 사용하고 보호하는 방법. 페이스 북의 미국과 캐나다 월간 사용자 수 2 억 3 천 9 백만 명과 전 세계 월별 사용자 32 억 명에게 의원들이 어려운 질문을 할 것이라고 기대하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 2011 년에 FTC (Federal Trade Commission)는 Facebook에 거의 영향을 미치지 않고 개인 정보 문제에 더 집중하도록 명령했습니다. 대신 소비자는 정보 수집 방법에 대해 더 많이 배우고 개인 정보 보호 정책의 작은 글씨를 읽는 등 더 경계해야합니다. 이것은 시간이 많이 걸리고 더 많은 노력이 필요합니다. 그러나 사람들이 페이스 북에 보내는 시간과 규제 당국이 끊임없이 변화하는 인터넷 환경을 따라 잡기 위해 고군분투하는 방식을 고려할 때, 개인 실사는 누구를 신뢰할 수 있는지 현명한 결정을 내리는 가장 신뢰할 수있는 방법입니다.
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연구원들은 신뢰를 이해합니다 3 차원 측면에서 Zuckerberg의 증언으로 이어지는 Facebook 사용자는 각 차원을 신중하게 고려해야합니다.
첫 번째 차원은 역량이며,이 경우 Facebook이 즐거운 경험을 안정적으로 제공하는지 여부를 나타냅니다. Facebook이 지속적으로 매력적인 정보를 제공하고 사용자를 다른 사람들과 연결하는 데 도움이되는지에 대한 질문은 거의 없습니다.
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두 번째는 자비심입니다. Facebook은 사용자의 최선의 이익을 마음에두고 있습니까? 베네 볼 런스는 페이스 북 사용자들에게 특히 관련이 있습니다. 회사는 특히 사람들이 좋아하고 경멸하는 것을 배우는 데 능숙하고 비즈니스 모델은이 사용자 정보를 수익 화하는 데 달려 있기 때문입니다. Zuckerberg의 증언을 보는 사용자는 Facebook이 등을 가지고 있는지, 따라서 자신의 개인 정보가 진정으로 안전하다고 생각하는지 신중하게 고려해야합니다.
세 번째는 정직입니다. Facebook이 사용자와 얼마나 투명하게 소통하고 회사가 약속을 얼마나 부지런히 지키는 지 의미합니다. 그의 증언에서 Zuckerberg는 Facebook이 데이터 프라이버시를 어떻게 해결할 계획인지에 대한 확신을 제공 할 것입니다. 이러한 약속이 유지되는 범위에 대해 경계를 유지하는 것은 사용자에게 달려 있습니다.
불신은 Facebook이 수집하는 데이터가 사용자가 진정으로 가치있게 여기는 개인화 된 경험을 만들 수있게 해주기 때문에 문제가됩니다. 신뢰할 수없는 사용자의 요구로 인해 회사가이 정보를 수집하는 것을 제한하는 경우 개인 정보는 향상 될 수 있지만 Facebook 경험의 이점은 훼손 될 수 있습니다.
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지난 10 년 동안 여러 차례의 Facebook 개인 정보 보호 스캔들 이후 사용자가 마침내 Facebook을 신뢰하는 이유에 대해 생각하는 이유는 무엇입니까? 하나의 설명은 내가 부르는 현상 '신뢰 안주.' 잘못된 개인 정보 보호 정책 (또는 폭발적인 휴대폰 또는기만적인 자동차 기술)의 부정적인 영향을 개인적으로 경험하지 않으면 사람들은 자신의 신뢰가 잘 자리 잡고 있다고 가정하는 신뢰 거품에 빠져들게됩니다. 그러나 문제는 만족스러운 사용자가 기업에 더 많은 이점을 제공 할 수있는 여유를 준다는 것입니다. 사용자의 관심사에 신경 쓰지 않는 데 드는 비용이 없다면 경계를 허물 었다고 Facebook을 비난 할 수 있습니까?
Facebook은 #DeleteFacebook을 포함한 반발에 직면했습니다. 일부 유명 사용자가 Facebook을 포기했지만 이것이 얼마나 광범위한 영향을 미쳤는지는 분명하지 않습니다. Facebook은 어디에나 존재합니다. '모든 사람'이 플랫폼에 있다는 인식은 신뢰에 대한 인식을 더욱 장려합니다. 내가 사용하는 비유는 등산 회사 그것은 수년 동안 주변에 있었고 사이트에 이전 원정대의 사진이 있습니다. 이를 보면 다른 등반가들은 실제로 안전 기록이 좋지 않더라도 회사를 신뢰할 수 있다고 가정 할 가능성이 높습니다. 인기는 신뢰를 장려합니다.
그러나 페이스 북과 같은 회사가 아무리 우리의 친구처럼 보이기를 원하더라도 소비자는 신뢰가 회사에 잘 자리 잡고 있는지, 그리고 그 이유를 파악하기 위해 열심히 노력해야합니다.
